お客さまの要望に応えられない場合の接遇応対ー日本語学習者の場合ー

林千賀

韓国日本語学会 第52回 国際学術発表大会

韓国日本語学会

韓国　中央大学校

本研究では、『おもてなしの日本語』の教科書を使用した「ホテル日本語」の授業を履修した韓国人留学生6名を研究協力者とし、お客さまの要望に応えられない際の対人関係修復行為を伴う断り談話に注目して分析し、観光日本語教育に取り入れるべき内容について示唆を述べる。