観光とコミュニケーションに関わるコンピテンシ　ー評価指標の開発―

科学研究費補助金

基盤研究（Ｂ）

研究課題番号：20H04441
（令和２年度〜令和４年度）
研究代表者：藤田玲子（成蹊大学）
林千賀への直接経費：250,000

本研究は日本のインバウンド受け入れに必要な外国語 (特に日本人学習者の英語・外国人学習者の日本語) による対顧客コミュニケーションスキルとそれに伴うホスピタリティーのコンピテンシ— (主に非言語行動や態度など) にフォーカスを当て、具体的に何ができる必要があるかを明確化する。特に顧客との接触の多い宿泊分野に必要なコミュニケーションをインタビューと参与観察により職務別に分析し、観光コミュニケーションのコンピテンシーの指標をCan-doリストの形式で開発する。学習者の到達目標の設定や人材育成の有益なツールとして役立つものをめざす。