一般用医薬品販売の接客環境および業務実態と　新制度への期待　　

「質の高く魅了的で」開催時刻等を考慮した勉強会・研修会を増やす、調剤とOTCの併設店舗では業務の完全な住み分け（動線分離）が必要、「消費者の啓発は薬剤師および登録販売者の業務である」（一般用）医薬品副作用救済制度の周知・実行を徹底する必要がある。
今回の販売制度改正は、３年間にわたって段階的に進められる。その経過措置期間の終了後、同様の調査を行い、市販薬の販売環境が“改善”されていくかどうかを、消費者の視点で確認していきたい。