講演・口頭発表等[R]

基本情報

氏名 林 千賀
氏名(カナ) ハヤシ チガ
氏名(英語) Hayashi Chiga
所属 国際人文学部 国際交流学科
職名 教授
researchmap研究者コード
researchmap機関

タイトル

ホスピタリティ・マネジメントのための接客コミュニケーション・スキルの抽出(1) ーフロントオフィス業務における言語コミュニケーションー

講演者

 

会議名

日本観光ホスピタリティ教育学会観光コミュニケーション分科会第1回研究発表会(2020年10月)オンライン

発表年月日

2020/10/10

開催年月日(From)

 

開催年月日(To)

 

招待の有無

 

記述言語

 

国名

 

会議区分

 

国際共著

 

会議種別

 

主催者

 

開催地

 

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形式

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概要

今回の発表の分析対象は、厚労省の「職業能力評価基準」の枠組みからフロントオフィスのレベル1「電話オペレーター」「インフォメーション」、レベル2の「レセプション」の箇所から会話文を作成し、ホテル従事者にインタビュー調査を実施し、その裏付けを元に、コミュニケーションcan-doの指標作成の結果報告を発表した。
研究方法、分析結果と考察を主に述べた。

主要業績フラグ