論文[R]

基本情報

氏名 林 千賀
氏名(カナ) ハヤシ チガ
氏名(英語) Hayashi Chiga
所属 国際人文学部 国際交流学科
職名 教授
researchmap研究者コード
researchmap機関

題名

接遇ビジネスにおける「客の要望に添えない場合のスタッフの断り談話とその応対」  –意味公式の観点から–

単著・共著の別

単著

著者

 

担当区分

 

概要

本研究では、客室乗務員、グランドスタッフ、ホテルスタッフが客の要望に添えない場合にどう断り、どう応対するのか意味公式の観点から分析することとする。まず、スタッフの「断り行動」に注目し、16種類の意味公式から頻度の分析を加え、「断り」の先行研究と比較しながらその特徴を探る。

pp.39-44

発表雑誌等の名称

『城西国際大学紀要』第27巻2号 国際人文学部

出版者

 

 

 

開始ページ

 

終了ページ

 

発行又は発表の年月

2019/03

査読の有無

 

招待の有無

 

記述言語

 

掲載種別

 

国際・国内誌

 

国際共著

 

ISSN

 

eISSN

 

DOI

 

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主要業績フラグ