顧客意見対応の実践力育成のための研修に向けたAIによる課題生成手法の開発

新垣 知輝、小柳 順一 、西口 慶一 、竹内 一成 、懸川 友人

第10回日本薬学教育学会大会

日本薬学教育学会

帝京平成大学 中野キャンパス

顧客満足度の向上のための施作の一つとしてアンケートや投書箱などを用いて顧客の声を集めることが広く行われており、これらに適切に回答するためには高度なクレームマネジメント能力が必要となる。そのため、クレームマネジメント能力を習得するため何らかの研修の機会が望まれている。本研究では、大規模言語モデルを用いたAIを活用することで、実例に即した課題を簡便に作成することができるのか検討を行った。