接遇ビジネスにおける「客の要望に添えない場合のスタッフの断り談話とその応対」–意味公式の観点から–

本研究では、客室乗務員、グランドスタッフ、ホテルスタッフが客の要望に添えない場合にどう断り、どう応対するのか意味公式の観点から分析することとする。まず、スタッフの「断り行動」に注目し、１６種類の意味公式から頻度の分析を加え、「断り」の先行研究と比較しながらその特徴を探る。

pp.1-28

『城西国際大学紀要』第27巻2号 国際人文学部