接客コミュニケーション能力の評価指標の開発に向けて　−フロント業務に関するインタビュー調査の報告−

日本のインバウンド受け入れに必要なホスピタリティ産業における外国語（外国人学習者の日本語・日本人学習の英語）コミュニケーションに焦点を当てたルーブリック開発を目指す研究の第一段階として実施した宿泊従業者のインタビューの結果報告
研究の背景、目的、調査方法を主に担当。

『日本観光ホスピタリティ教育学会』No.1９ 6-7日本観光ホスピタリティ教育学会