客の依頼に対するホテルスタッフの断り談話の分析－断り行動と接遇応対の意味公式に注目して－

林千賀

本研究では、接客場面におけるホテルスタッフの断り談話について、意味機能の単位である意味公式に注目して分析を行い、その特徴を明らかにした。接客コミュニケーション場面における客の要望に対する断り談話の特徴として、断り行動の順序があり、それらの前後に現れる｛確認｝や｛行動表明｝などの接遇応対の意味公式があることがわかった。

城西国際大学紀要

城西国第大学

第32巻

第2号