論文[R]
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基本情報
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| 氏名 | 林 千賀 |
| 氏名（カナ） | ハヤシ チガ |
| 氏名（英語） | Hayashi Chiga |
| 所属 | 国際人文学部 国際交流学科 |
| 職名 | 教授 |
| researchmap研究者コード | |
| researchmap機関 |
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接客場面の「申し訳ございません」の使用実態 －クレーム談話の「謝罪」に着目して－
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単著
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日本語教育では、「申し訳ございません」などの定型表現は、単に謝罪の決まり文句として教えられることが多かったが、本研究では、接客場面において「申し訳ございません」がどのような方略で使用され、相手にどのようにして受け入れられるのか、クレーム談話の「謝罪」に着目して、その使用実態を明らかにした。本研究では、「同時に熊取谷（1993）の枠組みを援用し、どのような状況下で「謝罪」が発話されるのか談話分析を行った。
pp.1-27（予定）
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『城西国際大学紀要』第29巻第2号城西国際大学国際人文学部
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2021/03
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